Kebijakan Refund & Garansi

Setiap produk yang dibeli di NABSTORE dilindungi oleh garansi resmi:

• Akun Streaming (Netflix, Disney+, Spotify, YouTube Premium, dll): Garansi berlaku selama durasi paket berlangganan yang dipilih (misalnya 30 hari untuk paket 1 bulan, atau 90 hari untuk paket 3 bulan).
• Voucher & Lisensi Game: Garansi aktivasi 100% valid saat pertama kali di-redeem.
• Akun Produktivitas & VPN: Garansi akses penuh selama masa sewa aktif.

Kebijakan utama layanan purna jual NABSTORE adalah Replacement First (Penggantian Akun Terlebih Dahulu):

• Apabila akun mengalami kendala login, kendala langganan terputus (*hold*), atau lisensi bermasalah dalam masa garansi, tim CS kami akan segera mengganti dengan akun baru yang berfungsi.
• Proses penggantian biasanya selesai dalam kurun waktu 5 hingga 30 menit pada jam kerja operasional CS.

Untuk mempermudah dan mempercepat klaim garansi Anda, ikuti langkah mudah berikut:

1. Buka tiket bantuan di menu Tiket Bantuan Member atau hubungi WhatsApp Support resmi.
2. Sertakan Nomor Invoice / Merchant Ref (Contoh: INV-17888-9921).
3. Lampirkan tangkapan layar (screenshot) yang memperlihatkan pesan kendala atau error pada aplikasi.
4. Tim CS akan memeriksa data transaksi Anda dan mengirimkan kredensial pengganti langsung ke tiket atau chat WhatsApp Anda.

Pelanggan berhak mengajukan pengembalian dana penuh (Full Refund) dalam kondisi berikut:

• Stok produk pengganti (*replacement*) tidak tersedia atau gagal disediakan oleh tim kami dalam kurun waktu lebih dari 1x24 jam sejak klaim dilaporkan.
• Terjadi kegagalan sistem pengiriman otomatis dan stok barang habis secara permanen.
• Terjadi kelebihan pembayaran (*overpayment*) atau pembayaran ganda (*double transfer*) yang terverifikasi oleh mutasi payment gateway.

Garansi dan hak pengembalian dana TIDAK BERLAKU apabila ditemukan hal-hal berikut:

• Mengubah email, kata sandi, nama profil, atau rincian pembayaran pada akun bertipe Shared.
• Menggunakan akun pada jumlah perangkat melebihi batas ketentuan yang tertera di halaman produk.
• Kesalahan input data oleh pembeli (misalnya salah menulis ID Game, User ID, Server, atau Nomor WhatsApp).
• Akun di-banned akibat penggunaan cheat, bot, mod ilegal, atau aktivitas melanggar aturan pengembang game/aplikasi oleh pengguna.
• Masa aktif garansi produk sudah habis.

Apabila permohonan refund disetujui:

• Pengembalian ke Saldo Akun NABSTORE: Diproses secara instan (0 menit) dan dapat langsung digunakan untuk berbelanja produk lain di katalog toko.
• Pengembalian ke Rekening / E-Wallet Asal: Diproses dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja setelah verifikasi nomor rekening tujuan.